Suite à vos retours sur la qualité des chantiers, deux évolutions de notre système de qualification de devis ont vu le jour fin octobre :

Finis les faux numéro !

Le particulier doit désormais valider son devis par un code SMS. Cette méthode nous assure à 100% la véracité des coordonnées de contact de votre futur client.

Plus de précisions sur les chantiers proposés

Pour faciliter votre prise de décision sur l’acceptation d’un projet, nous avons ajouté plus de 300 questions personnalisées. Désormais, les projets contiennent en moyenne 30% d’informations supplémentaires.

Votre service client s’agrandit 🙂

Pour être toujours plus réactif sur le traitement de vos demandes et raccourcir votre attente téléphonique, nous avons décidé d’agrandir nos équipes. Une nouvelle recrue a rejoint nos rangs début novembre : Mélanie.

N’oubliez pas que nous avons récemment changé d’adresse e-mail. Vous pouvez désormais nous contacter via support@e-travaux.pro.

Et pour être sûr de recevoir tous nos courriels (factures, chantiers, nouveautés service, etc.), ajoutez cette nouvelle adresse dans vos contacts e-mail.

Bonnes fêtes de fin d’année et bons chantiers à tous !

Eh oui… C’est la fin de l’été ! Comme pour certains d’entre vous nos vacances ont été courtes et nous démarrons septembre en fanfare avec une nouvelle mise à jour.

Vous avez dit plus de devis ? 

La période estivale a pu être un peu maigre en termes de devis pour certains d’entre vous. Rassurez-vous, nous mettons les bouchées doubles pour cette rentrée et comptons battre des records dans l’histoire de notre entreprise. De nouvelles campagnes ont été mises en place spécifiquement pour vous apporter plus de devis mais aussi une meilleure qualité sur cette rentrée 2017.

Vérification automatique des SIRET

Pour améliorer la qualité de notre réseau et vous assurer une mise en concurrence loyale nous venons d’instaurer une vérification automatique par système informatique. Chaque SIRET de professionnel partenaire LeBonArtisan est vérifié à l’inscription, puis tous les mois. Le Service Client traite en temps réel toute alerte sur une problématique liée à un SIRET.

Nouvelle page Facebook

Enfin, cerise sur le gâteau, nous avons créé une page Facebook pour LeBonArtisan déjà suivie par plus de 8 000 particuliers. Cette page doit nous servir à diffuser notre marque afin de vous trouver toujours plus d’opportunités de chantiers.

Nous profiterons aussi de cette communauté naissante passionnée d’aménagement intérieur et extérieur pour mettre en avant votre savoir-faire. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous envoyer un message afin de faire partie des premiers à être mis en avant ! Retrouvez notre page ici : https://www.facebook.com/lebonartisanfr/

Bonne rentrée et bons chantiers à tous !

 

Nous venons de mettre en ligne la trentième mise à jour du système LeBonArtisan. Parmi les nombreuses améliorations voici deux d’entre elles qui représentent une nette évolution de service.

Un nouveau système de mise en relation unique en France

Cette mise à jour nous tenait à cœur depuis quelques temps et nous l’avons enfin fait: nous avons refondu l’intégralité du système de mise en relation! Notre objectif ? Vous apporter une qualité de service inédite.

Alors qu’est ce qui a changé?

Hier : les projets étaient envoyés à 5 professionnels détectés comme potentiellement intéressés par le système. Seulement, vous étiez nombreux à nous dire que la qualité des projets ne vous convenait pas.

Aujourd’hui : vous recevez une proposition de chantier disponible durant 4 heures ouvrées (temps décompté entre 9h et 19h du lundi au vendredi). Les coordonnées du particulier ne vous sont transmises que si vous acceptez la proposition. En cas de refus ou de non réponse, la proposition est immédiatement envoyée à un autre artisan et ainsi de suite. Grâce à ce système nous sommes désormais sûrs que:

• Les projets qui vous sont effectivement transmis sont des projets que vous souhaitez réaliser
• La concurrence est limitée à 3 personnes pour les demandes de devis et une seule pour les demandes d’intervention rapide

Nous vous invitons à consulter notre FAQ si vous avez la moindre question sur le mode de fonctionnement.

Annulation d’un projet

Il nous arrivait plusieurs fois par jour de constater des annulations très rapides de projet de la part de particuliers (parfois quelques heures après leur demande) ce qui provoquait une nuisance pour vous avec des projets qui à peine reçus étaient déjà non valides.

Désormais le particulier peut nous signifier l’annulation et vous serez alors automatiquement alerté. De plus notre algorithme le prendra en compte et partira immédiatement en quête d’un nouveau projet pour vous.

D’ici quelques jours un questionnaire vous sera envoyé afin de vous interroger sur vos retours quant à ses nouvelles fonctionnalités et procéder éventuellement à des ajustements. D’ici là nous vous souhaitons de beaux chantiers!